Birçok telekomünikasyon şirketi düşük müşteri sadakati ile mücadele etmekte ve bu da birçok müşterinin kaybedilmesine neden olmaktadır. Aynı zamanda, yeni müşteriler edinmek her şirket için çok önemlidir ve telekomünikasyon şirketleri de bu konuda bir istisna değildir.

Senegal'in en büyük telekomünikasyon operatörlerinden biri olan Expresso, kaybettiği müşterileri geri kazanmak ve yeni 70 GB'lık veri planını satmak amacındaki bu iki zorlu görev için de Eskimi'den yardım aldı.

Expresso'yu temsil eden Targetkom'un CEO'su Khattar Fehmi, "Aylık 14 dolar olan bu tarifeye Afrika'daki çoğu insan ulaşamıyor," diyor. 

Ancak kampanyanın sonunda Expresso kaybettiği yaklaşık 13.000 müşteriyi geri kazanmayı ve tanıtılan planın satışlarını %30 oranında artırmayı başardı.

Expresso Hakkında

Expresso, 500'den fazla çalışanıyla Afrika'nın önde gelen telekomünikasyon şirketlerinden biridir. Bölge halkının artan ihtiyaçlarını karşılamak için geniş bir hizmet yelpazesi sunar ve Afrika'nın dijital dönüşüm yolculuğuna önemli ölçüde katkıda bulunmayı amaçlar.

Expresso hizmetleri şu anda üç Afrika pazarında (Moritanya, Senegal ve Sudan) hem sabit hem de mobil ağ altyapısı aracılığıyla kapsama alanı sağlamakta ve ticari müşterilerine hizmet vermektedir.

Farklı müşteri segmentlerini hassasiyetle hedefleme

Afrikalı telekomünikasyon devi, 70 GB'lık veri planını mevcut müşterilerine, potansiyel müşterilerine ve önemli rakipleri Orange ve Tigo'nun abonelerine tanıtan hedefli görüntülü reklamlar yayınladı. 

Reklamda, Expresso'nun teklifinin yanında elinde telefon olan mutlu bir kadın gösteriliyordu.

Eskimi, Expresso'nun hedeflerine ulaşmak için, kullanıcıları veri tüketimlerine ve mevcut operatörlerine göre hedefledi. Kampanya toplamda dört müşteri segmentine odaklandı:

• Orange aboneleri 
• Tigo aboneleri 
• Expresso'nun mevcut aboneleri
• Expresso ile ilgilendiğini ifade eden kullanıcılar (yeniden pazarlama) 

Kampanya, ziyaretçileri, Targetkom'un kullanıcı davranışını ve amacını izlediği bir açılış sayfasına götürdü. 

Khattar Fehmi, "Kullanıcıların sitede nasıl hareket ettiğine dair sürekli olarak içgörüler topladık ve bunları kampanya performansını iyileştirmek için kullandık," diyor.

Sonuçlar

Kampanya devam ederken, Expresso'nun bu özel veri planının satışları %30 arttı, diğer planlar ortalama %9 büyüdü.

Şirket ayrıca 1.107 yeni müşteri kazanmayı ve rakiplerinden 12.948 aboneyi geri almayı başardı.

Orta düzeyde kullanım planlarına sahip tüketiciler, yükseltmeye en fazla ilgi gösteren ve en yüksek tıklama oranına (CTR) sahip olan tüketicilerdi. Ayrıca, halihazırda çok fazla aylık veri kullanan kullanıcılara kıyasla onlara ulaşmak daha ucuzdu.  

Khattar Fehmi, Eskimi ile çalışmanın faydaları sorulduğunda, Eskimi'nin doğru kitlelere ulaşmak için kullandığı araç ve yazılımların altını çizdi.

"Eskimi, sahip olduğu sistemler sayesinde, telekomünikasyon şirketlerinin rekabet avantajı elde etmelerine ve reklamlarından olumlu bir yatırım getirisi elde etmelerine yardımcı olmak için iyi bir konuma sahip."

Khattar Fehmi, "Ekip ile çalışmanın en sevdiğim yanı herkesin ne kadar hevesli olduğu. Bence kampanyalarımızın başarısına katkıda bulunan ana faktör bu" diye ekledi.