İşbirliği ve karşılıklı destek, her türlü ekip tabanlı ortamda başarı için kritik öneme sahiptir

01 Eskimi adresinde ne iş yapıyorsunuz? Tipik bir gününüz nasıl geçiyor?

Müşteri hizmetleri ekibinin yöneticisiyim. Müşteri hizmetleri ekibinin günlük operasyonlarını denetlemekten ve yüksek kaliteli hizmet ve destek sağlayarak müşteri beklentilerini karşılamalarını sağlamaktan sorumluyum. 

Müşteri hizmetleri ekibinin ana hedefi, müşteri memnuniyetini sağlamak ve kuruluş için gelir artışı sağlamaktır. Bu, müşterinin ihtiyaçlarının karşılandığından ve şirketin katma değerli çözümler sunduğundan emin olmak için satış, pazarlama ve ürün geliştirme gibi diğer departmanlarla yakın işbirliği içinde çalışmayı içerir.

‍

02 Eskimi'a katılmanızda sizi etkileyen ana faktör neydi?

Daha büyük bir oyun alanında oynamak istedim. Hem şirketin faaliyet gösterdiği ülkeler hem de kendi profesyonel gelişiminiz açısından Eskimi adresindeki büyüme fırsatlarını keşfetmekle ilgileniyorum. 

Bir profesyonel olarak büyüme fırsatları açısından Eskimi , deneyimli sektör profesyonellerinden öğrenebileceğiniz ve farklı geçmişlere sahip yetenekli meslektaşlarınızla işbirliği yapabileceğiniz dinamik ve hızlı tempolu bir ortam sundu. 

Heyecan verici projeler ve kampanyalar üzerinde çalışma, yeni beceriler ve uzmanlıklar geliştirme ve artan düzeyde sorumluluk alma şansım oldu.

‍

03 Görevinizde sizi ne zorluyor? Bu konuda en çok neyi seviyorsunuz?

Yeni gün - yeni zorluklar. Dijital dünya sürekli olarak gelişiyor ve bu da bu alanda çalışan işletmeler ve profesyoneller için hem fırsatlar hem de zorluklar sunuyor. 

Müşteriye dönük bir profesyonel olarak, özellikle dinamik ve zorlu bir görevdesiniz. 

Müşterilerle birlikte çalışmak, onların ihtiyaçlarını anlamak ve karşılamak için sürekli çalıştığınızdan, dijital alanda ortaya çıkan trendleri ve teknolojileri takip etmenizi sağlar. Bu hem heyecan verici hem de entelektüel açıdan teşvik edici olabilir, çünkü her zaman öğreniyor ve yeni gelişmelere adapte oluyorsunuz.

İhtiyaçları ve beklentileri oldukça çeşitli ve karmaşık olabileceğinden müşterilerle çalışmak da zorlayıcı olabilir. Amaçlarını ve hedeflerini anlamak için onlarla yakın bir şekilde çalışmanız ve ardından özel ihtiyaçlarını karşılayan özel çözümler geliştirmeniz gerekebilir. Bu da yüksek düzeyde iletişim, işbirliği ve sorun çözme becerileri gerektirir.

Dahası, hızlı tempolu dijital dünyada müşteriler genellikle hızlı sonuç bekler ve sunduğunuz çözümlerin kalitesi ve etkinliği konusunda yüksek beklentilere sahip olabilir. Bu da baskı altında çalışabilmeniz, beklentileri yönetebilmeniz ve sonuçları zamanında ve verimli bir şekilde sunabilmeniz gerektiği anlamına gelir.

‍

04 Eskimi adresindeki kültürü üç kelimeyle nasıl tanımlarsınız?

İnisiyatif, azim ve büyüme.

‍

05 Müşteri Hizmetleri Direktörü olmanız 5 yılınızı aldı ve şimdi büyük bir ekibi yönetiyorsunuz. Bize bu büyüme hakkında daha fazla bilgi verin!

Eskimi 'a katıldım ve Adops ekibine ikinci kez katıldım. O anda şaka yapıyordum, takım yok, ben kime liderlik edeceğim? 

Ama sonra büyüme başladı ve ben de bunun bir parçası olduğum için gerçekten mutluyum. Hem bir uzman hem de bir ekip yöneticisi olarak büyüdüm. 5 yıl sonra, ekipte 30 mükemmel adops ekip üyemiz vardı. Adops ekibi içinde güçlü ve destekleyici bir ekip kültürü inşa edebildiğim ve ekip büyüdükçe bunun devam ettiği için gerçekten mutluyum. 

İşbirliği ve karşılıklı destek, herhangi bir ekip tabanlı ortamda başarı için kritik öneme sahiptir. 

Bir yıl sonra, müşterilere mükemmel müşteri hizmeti sunmada önemli bir rol oynamaya başlayan bir Hesap yöneticileri ekibini yönetmeye başladım.

‍

‍

06 Sizinkine benzer bir kariyer arayan birine ne tavsiye edersiniz? Geçmişteki halinize vereceğiniz herhangi bir ipucu var mı?

Dijital alanda müşteri hizmetleri direktörü olarak kariyer yapmak isteyenlere yardımcı olabilecek birkaç ipucunu burada bulabilirsiniz:

• Güçlü bir bilgi ve beceri temeli oluşturun: Dijital dünyada bir müşteri hizmetleri rolünde başarılı olmak için dijital pazarlama, reklamcılık ve müşteri hizmetleri alanlarında güçlü bir bilgi ve beceri temeline sahip olmak önemlidir. Bu temeli eğitim, öğretim ve iş deneyimi yoluyla oluşturabilirsiniz.
• Yeni trendler ve teknolojiler konusunda güncel kalın: Dijital dünya sürekli gelişmektedir ve yeni trendler ve teknolojiler konusunda güncel kalmak önemlidir. Bu, bir adım önde olmanıza ve müşterilere yenilikçi çözümler sunabilmenize yardımcı olacaktır.
• Mükemmel iletişim ve kişiler arası beceriler geliştirin: Bir müşteri hizmetleri direktörü olarak, müşteriler ve meslektaşlarınızla yakın bir şekilde çalışacaksınız ve mükemmel iletişim ve kişilerarası becerilere sahip olmanız önemlidir. Bu, aktif dinleme, açık ve etkili iletişim ve güçlü ilişkiler kurma becerisini içerir.
• Zamanınızı etkili bir şekilde yönetmeyi ve önceliklendirmeyi öğrenin: Bir müşteri hizmetleri rolünde, genellikle aynı anda birden fazla müşteri ve projeyle hokkabazlık yapacaksınız ve zamanınızı etkili bir şekilde yönetebilmeniz ve önceliklendirebilmeniz önemlidir. Bu, net öncelikler belirlemeyi, son teslim tarihlerini yönetmeyi ve verimli ve etkili bir şekilde çalışabilmeyi içerir.
• Büyüme zihniyetini benimseyin: Dijital dünya sürekli değişiyor ve kariyerinize büyüme zihniyetiyle yaklaşmanız önemli.